Возврат и обмен товара

Интернет-магазин «queendecor.ru» (ИП Сопова Е.Х.) соблюдает все положения Закона РФ «О защите прав потребителей». Мы ценим ваше доверие и стремимся сделать процесс возврата максимально прозрачным и комфортным.

1. Возврат товара надлежащего качества

Вы можете отказаться от покупки, если она вам не подошла по размеру, цвету или по иным причинам:

• До получения — в любое время;

• После получения — в течение 7 календарных дней.

Условия возврата

Возврат возможен, если товар:

• Не был в употреблении;

• Сохранил товарный вид, потребительские свойства, фабричную упаковку, ярлыки и пломбы;

• Имеет подтверждение покупки (электронный чек, выписка из банка, скриншот заказа). Если чека нет — это не проблема, вы можете ссылаться на другие доказательства (переписку, фото и т.п.).

Исключение

Вернуть товар надлежащего качества нельзя, если он имеет индивидуально-определенные свойства (например, изготовлен на заказ по вашим размерам или параметрам).

2. Возврат товара ненадлежащего качества (брак)

Если вы обнаружили фабричный брак, дефект или недостаток, вы имеете полное право:

• Потребовать замены на такой же или аналогичный товар;

• Потребовать уменьшения цены;

• Потребовать устранения недостатков за наш счет;

• Отказаться от товара и потребовать полный возврат денег.

Обратите внимание: К браку не относятся повреждения, возникшие по вашей вине (нарушение правил использования, хранения, механические повреждения и т.п.).

3. Процедура возврата

Чтобы вернуть товар, выполните три простых шага:

1. Свяжитесь с нами в течение 7 дней после получения (для брака — в течение гарантийного срока) любым удобным способом:

   • Email: queendecor@mail.ru

   • Телефон: +7 913 787 31 13

   • Через форму обратной связи на сайте.

2. Упакуйте товар: аккуратно сложите вещь в оригинальную упаковку, сохраните все бирки и документы.

3. Отправьте по нашему адресу (мы сообщим вам точный адрес при обращении).

Кто оплачивает обратную доставку?

• При возврате надлежащего качества — расходы оплачиваете вы.

• При возврате бракованного товара — расходы оплачиваем мы.

4. Возврат денежных средств

После получения и проверки товара мы возвращаем деньги:

• Срок: не позднее 10 дней с даты вашего обращения (по закону), но мы стараемся сделать это быстрее.

• Способ: на ту же карту или тем же способом, которым вы платили.

• Сумма: полная стоимость товара.

Важно: Из суммы возврата мы можем удержать наши расходы на первоначальную доставку товара к вам (если они не были включены в стоимость товара).

Наши рекомендации

Чтобы процесс возврата прошел максимально быстро, мы советуем:

• Сохранять упаковку до окончательной примерки;

• Внимательно проверять товар при получении (особенно целостность упаковки и внешний вид);

• При обнаружении брака сфотографировать недостатки и сразу же связаться с нами.

Если у вас остались вопросы, мы всегда на связи и готовы помочь!